L’imputabilité semble être un concept assez simple. Par exemple, un gestionnaire dit à Joe d’apporter le café et à Jane d’apporter les beignes. Ils sont responsables de livrer la marchandise. Dans le cas des emplois professionnels, nous parlons habituellement d’imputabilité en ce qui concerne les résultats d’ensemble comme l’atteinte d’un objectif en matière de recettes ou de livraison d’un projet en respectant l’échéancier. Quelque chose doit être fait et une personne est responsable de cet objectif. Toutefois, si c’est si simple, pourquoi l’imputabilité représente-t-elle un éternel défi pour les gestionnaires d’expérience? Les objectifs de ce module sont les suivants :- Examiner les méthodes pour faire en sorte que l’imputabilité fonctionne.
- Discuter de tentatives infructueuses pour créer de l’imputabilité.
- Comprendre les ambiguïtés inévitables de l’imputabilité.
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